新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，中原农险主动调整理赔流程，针对疫情出险客户制定六项简化优化理赔措施，切实发挥保险救急救难的作用。
一是开通24小时热线。对新型冠状病毒肺炎引起的保险理赔，开通24小时报案受理及理赔咨询服务热线。二是开通绿色通道。对符合医疗险、重疾险相关责任的理赔案件，第一时间完成赔付。三是简化理赔手续。对新型冠状病毒肺炎导致的身故、残疾、重大疾病的客户，分情况简化理赔手续。四是启动预赔服务。对于急需资金的客户，为客户预付赔款，缓解客户就诊资金压力。五是取消理赔医院限制。凡是国家认可的正规收治医院治疗，符合保险责任即可理赔，不再局限于保险合同约定的定点医院。六是取消部分合同约定限制。客户因新型冠状病毒肺炎而发生门诊或住院治疗的费用，可不受合同约定的自费药品及诊疗项目限制，医疗险取消承保后经过30 天等待期才予以理赔的限制。
